Tendenze nell'ospitalità: i viaggiatori cercano un'esperienza più personalizzata

Abbracciare le tendenze

Amiamo l'ospitalità: un settore in continua evoluzione. Poiché introduce costantemente nuove tendenze e idee, siamo entusiasti di vedere dove ci porterà la prossima volta. Analizziamo due tendenze degne di nota!

1: Dare priorità alla salute e al benessere

Le vacanze stanno diventando sempre di più benessere focalizzato. Gli ultimi anni hanno cambiato le aspettative e sollevato una nuova consapevolezza di come i viaggiatori apprezzino la propria salute fisica e mentale. I viaggiatori si aspettano che hotel e resort soddisfino le loro mutevoli esigenze: dare priorità alla salute durante le vacanze.

Ciò ha portato a un aumento della domanda di offerte di alimenti biologici, yoga e altri corsi di ginnastica in loco e persino pacchetti di disintossicazione e ritiro. Il turismo del benessere dovrebbe crescere ancora di più entro il 2025. Che tipo di servizi per la salute e il benessere può offrire il tuo hotel o resort? Potresti avere bellissime strutture esterne come un giardino o un tetto perfetto per le lezioni di yoga. Oppure puoi invitare i tuoi ospiti a un corso di cucina salutare a base di verdure di stagione. E uno dei nostri preferiti offre più attività legate all'arte per stimolare la creatività dei tuoi ospiti, come la cottura in ceramica o gli eventi di composizione floreale.

Senza spazio o tempo? Prendi in considerazione una partnership con aziende locali per curare queste esperienze per i tuoi ospiti.

2: L'esperienza digitale degli ospiti

Il percorso degli ospiti ha subito una notevole trasformazione negli ultimi anni, dove oggi molte fasi critiche del viaggio avvengono online. Come si fa a soddisfare le esigenze dei viaggiatori moderni senza perdere la connessione umana?

Tenendo presente che i viaggiatori sono sempre più alla ricerca di esperienze personalizzate, è fondamentale adottare gli sviluppi tecnici che migliorino il soggiorno dei tuoi ospiti. Tuttavia, prendere sul serio la tua presenza online mantenendo la connessione umana può essere piuttosto difficile. Ad esempio, i servizi contactless come i check-in mobili semplificano l'esperienza degli ospiti riducendo i tempi di attesa. Ma allo stesso tempo si perde un importante momento di contatto personale. Quindi cosa si adatta meglio ai tuoi valori?

Una soluzione potrebbe essere quella di prendere in considerazione un'app UX-friendly o la comunicazione tramite qualsiasi altra app preferita, in modo che i tuoi ospiti si sentano connessi e visti da te durante il loro soggiorno. Gli ospiti possono quindi anche condividere le loro preferenze, in modo da poter adattare i servizi in base ai loro desideri.

Personalizzazione del soggiorno dei tuoi ospiti

Quindi, come possiamo combinare queste due tendenze: dare priorità alla salute e al benessere in combinazione con un'esperienza digitale per gli ospiti? Crediamo che un modo sia quello di utilizzarlo per personalizzare il soggiorno dei tuoi ospiti secondo i loro desideri unici. La tecnologia può essere utile per conoscere i vostri ospiti prima ancora che arrivino e adattare il servizio ai loro desideri, con conseguente fidelizzazione duratura. Potrebbe trattarsi di sapere se i vostri ospiti desiderano essere accompagnati o meno durante il check-in, a che tipo di attività sanitarie sarebbero interessati, di personalizzare le opzioni di ristorazione e persino di chiedere le loro preferenze di temperatura nelle loro camere. Abbiamo letto di un hotel a Parigi in cui gli ospiti possono suggerire le dimensioni delle porzioni di cibo! Questa iperpersonalizzazione si traduce anche in migliori strategie di prezzo per gli hotel e in minori sprechi. Dimostra come nell'ospitalità possiamo concentrarci sull'individuo, facendo sentire gli ospiti più visti e ascoltati.

‍Quali sono i tuoi pensieri? Avete apportato modifiche a queste due tendenze negli ultimi anni? Siamo curiosi di ascoltare e imparare insieme a te!