Tendances en matière d'hôtellerie : les voyageurs recherchent une expérience plus personnalisée

Embrasser les tendances

Nous adorons l'hospitalité: un secteur qui ne cesse d'évoluer. Comme il apporte constamment de nouvelles tendances et idées, nous sommes impatients de voir où cela nous mènera ensuite. Passons en revue deux tendances marquantes !

1 : Prioriser la santé et le bien-être

Les vacances sont de plus en plus nombreuses bien-être focalisé. Ces dernières années, les attentes ont changé et ont suscité une nouvelle prise de conscience de l'importance que les voyageurs accordent à leur santé physique et mentale. Les voyageurs attendent des hôtels et des centres de villégiature qu'ils répondent à l'évolution de leurs besoins : donner la priorité à la santé pendant leurs vacances.

Cela a entraîné une demande accrue d'aliments biologiques, de cours de yoga et d'autres activités physiques sur place et même de forfaits de désintoxication et de retraite. Le tourisme de bien-être devrait encore se développer d'ici 2025. Quels types de services de santé et de bien-être votre hôtel ou centre de villégiature peut-il proposer ? Vous pourriez avoir de belles installations extérieures comme un jardin ou un toit, idéal pour les cours de yoga. Vous pouvez également inviter vos invités à un cours de cuisine saine à base de légumes de saison. Et l'une de nos activités préférées propose d'autres activités liées à l'art pour stimuler la créativité de vos invités, telles que des poteries, des pâtisseries ou des événements de composition florale.

Pas d'espace ni de temps ? Envisagez un partenariat avec des entreprises locales pour proposer ces expériences à vos clients.

2 : L'expérience numérique pour les clients

Le parcours client a connu une véritable transformation au cours des dernières années. Aujourd'hui, de nombreuses étapes critiques du parcours se déroulent en ligne. Comment répondre aux besoins des voyageurs modernes sans perdre le lien humain?

Étant donné que les voyageurs recherchent de plus en plus des expériences personnalisées, il est essentiel d'adopter les évolutions techniques qui améliorent le séjour de vos clients. Cependant, prendre au sérieux votre présence en ligne tout en maintenant la connexion humaine peut être assez difficile. Par exemple, les services sans contact tels que les enregistrements mobiles simplifient l'expérience des clients en réduisant le temps d'attente. Mais en même temps, un moment important de contact personnel est perdu. Alors, qu'est-ce qui correspondrait le mieux à vos valeurs ?

Une solution pourrait être d'envisager une application adaptée à l'expérience utilisateur ou une communication via n'importe quelle autre application préférée, afin que vos voyageurs se sentent connectés et vus par vous pendant leur séjour. Les clients peuvent ensuite partager leurs préférences, afin que vous puissiez ajuster vos services en fonction de leurs souhaits.

Personnaliser le séjour de vos clients

Alors, comment pouvons-nous combiner ces deux tendances : donner la priorité à la santé et au bien-être en combinaison avec une expérience client numérique? Nous pensons qu'une solution consiste à l'utiliser pour personnaliser le séjour de vos clients en fonction de leurs souhaits uniques. La technologie peut vous aider à connaître vos clients avant même leur arrivée et à adapter votre service à leurs souhaits, afin de les fidéliser durablement. Il peut s'agir de savoir si vos clients souhaitent être accompagnés lors de leur enregistrement ou non, quel type d'activités de santé les intéresserait, d'adapter les options de restauration et même de leur demander leurs préférences en matière de température dans leur chambre. Nous avons lu l'histoire d'un hôtel à Paris où les clients peuvent suggérer la taille de leurs portions de nourriture ! Cette hyperpersonnalisation se traduit également par de meilleures stratégies de prix pour les hôtels et par une réduction des déchets. Cela montre comment, dans le secteur de l'hôtellerie, nous pouvons nous concentrer sur l'individu, afin que les clients se sentent plus vus et entendus.

‍Qu'en penses-tu ? Avez-vous apporté des modifications à ces deux tendances au cours des dernières années ? Nous sommes curieux d'entendre et d'apprendre avec vous !