Trends in hospitality: reizigers zijn op zoek naar een meer persoonlijke ervaring

Trends omarmen

We houden van gastvrijheid: een sector die zich blijft ontwikkelen. Omdat het voortdurend nieuwe trends en ideeën met zich meebrengt, zijn we benieuwd wat dit ons de volgende keer zal brengen. Laten we twee opmerkelijke trends onder de loep nemen!

1: Geef prioriteit aan gezondheid en welzijn

Vakanties worden steeds meer wellness gefocust. De afgelopen jaren hebben de verwachtingen veranderd en is er een nieuw bewustzijn ontstaan over hoe reizigers zowel hun fysieke als mentale gezondheid waarderen. Reizigers verwachten dat hotels en resorts aan hun veranderende behoeften voldoen: prioriteit geven aan gezondheid tijdens hun vakantie.

Dit heeft geleid tot een toegenomen vraag naar biologisch voedselaanbod, yoga- en andere fitnesslessen ter plaatse en zelfs detox- en retraitepakketten. Het wellnesstoerisme zal naar verwachting in 2025 nog meer groeien. Welke gezondheids- en welzijnsdiensten kan uw hotel of resort aanbieden? Misschien heb je prachtige buitenfaciliteiten zoals een tuin of een dakterras, perfect voor yogalessen. Of u kunt uw gasten uitnodigen voor een gezonde kookles op basis van seizoensgroenten. En een van onze favorieten biedt meer kunstgerelateerde activiteiten om de creativiteit van uw gasten te stimuleren, zoals pottenbakken of bloemschikevenementen.

Geen ruimte of tijd? Overweeg een samenwerking met lokale bedrijven om deze ervaringen voor uw gasten samen te stellen.

2: De digitale gastervaring

De gastreis heeft de afgelopen jaren een behoorlijke transformatie ondergaan, waarbij tegenwoordig veel cruciale stappen van de reis online plaatsvinden. Hoe kom je tegemoet aan de behoeften van moderne reizigers zonder te verliezen de menselijke verbinding?

Rekening houdend met het feit dat reizigers steeds meer op zoek zijn naar gepersonaliseerde ervaringen, is het belangrijk om technische ontwikkelingen te omarmen die het verblijf van uw gasten verbeteren. Het kan echter een hele uitdaging zijn om uw online aanwezigheid serieus te nemen en tegelijkertijd de menselijke verbinding te behouden. Contactloze diensten zoals mobiele check-ins vereenvoudigen bijvoorbeeld de gastervaring door de wachttijd te verkorten. Maar tegelijkertijd gaat een belangrijk moment van persoonlijk contact verloren. Dus wat past het beste bij jouw waarden?

Een oplossing zou kunnen zijn om een UX-vriendelijke app of communicatie via een andere voorkeursapp te overwegen, zodat uw gasten zich verbonden voelen en door u gezien worden tijdens hun verblijf. Gasten kunnen dan ook hun voorkeuren delen, zodat u uw diensten kunt aanpassen aan hun wensen.

Het verblijf van uw gasten personaliseren

Dus hoe kunnen we deze twee trends combineren: prioriteit geven aan gezondheid en welzijn in combinatie met een digitale gastervaring? Wij geloven dat een manier is om het verblijf van uw gasten te personaliseren naar hun unieke wensen. Technologie kan helpen om uw gasten al vóór aankomst te leren kennen en uw service af te stemmen op hun wensen, wat resulteert in blijvende loyaliteit. Het kan gaan om te weten of uw gasten al dan niet begeleid willen worden bij het inchecken, in welke gezondheidsactiviteiten ze geïnteresseerd zouden zijn, wat voor soort gezondheidsactiviteiten ze zouden willen doen, wat voor soort eten en drinken ze zouden willen en zelfs om hun temperatuurvoorkeuren in hun kamers te vragen. We hebben gelezen over een hotel in Parijs waar gasten hun portiegroottes voor eten kunnen aanbevelen! Deze hyperpersonalisatie resulteert ook in betere prijsstrategieën voor hotels en minder afval. Het laat zien hoe we ons in de horeca kunnen concentreren op het individu, waardoor gasten zich meer gezien en gehoord voelen.

‍Wat zijn jouw gedachten? Heb je de afgelopen jaren wijzigingen aangebracht met betrekking tot deze twee trends? We zijn benieuwd om samen met jou te horen en te leren!